Worten es una empresa minorista de productos electrónicos que ahora cuenta con un mercado de comercio electrónico que vende una amplia gama de productos, desde electrónica de consumo hasta entretenimiento, telecomunicaciones y mucho más.
Worten pertenece al grupo SONAE, que comenzó como una empresa de construcción y, a lo largo de los años, se expandió a áreas como los supermercados, el comercio minorista y la electrónica. De hecho, tuvieron tanto éxito en el sector de la electrónica que, en 1996, la empresa decidió crear una tienda dedicada exclusivamente a la electrónica, y así es como comenzó Worten.
Desde entonces, Worten se ha desarrollado y crecido hasta convertirse en una empresa líder de gran éxito, con más de 200 tiendas en Portugal y España, oficinas centrales y centros de distribución en ambos países y más de 4000 empleados integrados en equipos multidisciplinares. En la actualidad, Worten es el líder del sector en Portugal en el ámbito de la venta minorista de productos electrónicos.
Nuestros clientes van desde los que siguen acudiendo a las tiendas físicas hasta los que compran online. Nos enorgullecemos de nuestro excelente servicio de atención al cliente y de posventa, lo que supone una enorme ventaja competitiva que nos diferencia de todos los demás actores del sector.
Sin embargo, actualmente nos encontramos en un proceso de transformación. Hace tres años, solo teníamos tiendas físicas y un sitio web en el que se podían comprar productos de las tiendas físicas. Hoy en día, somos un auténtico mercado de comercio electrónico, en el que se puede comprar cualquier tipo de producto. Apostamos fuerte por este mercado porque creemos que el comercio electrónico es el futuro y queremos estar a la vanguardia, lo que consolidará nuestra posición como líderes del mercado.
Estamos centrando la mayor parte de nuestros esfuerzos en las categorías que demandan nuestros clientes, ampliando nuestra gama a todo tipo de productos. Ya no queremos que se nos vea como un minorista de electrónica, sino como un mercado digital integral, que ofrece vendedores y productos de calidad de todas las categorías para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Nuestro sueño es que tengan a Worten como referencia no solo cuando quieran comprar un televisor, sino también cuando quieran comprar una cama, un colchón o incluso comida para su perro.
Worten se define como una empresa digital con un toque humano. Por lo tanto, los datos web son un recurso clave para garantizar nuestro éxito. Con el crecimiento de nuestro mercado y el nacimiento del modelo de negocio de terceros, esta visión ha cobrado aún más fuerza y queremos ser una empresa verdaderamente basada en datos.
Para nosotros es muy importante conocer bien a nuestros clientes, conocer a nuestros vendedores y ayudarles a aumentar las ventas en nuestro mercado, sin olvidar mantener nuestra posición consolidada como líderes en el mercado de la electrónica. Los datos web son un factor clave en estos objetivos, tanto para alimentar los sistemas operativos que agilizan el trabajo diario de la empresa como para alimentar los sistemas de BI que permiten tomar decisiones estratégicas informadas.
Fue por esta necesidad, por garantizar la calidad y el volumen de los datos web, por lo que contactamos con Bright Data.
Decidimos seguir adelante con la solución de Bright Data tan pronto como comprobamos que cumplía nuestras expectativas y era capaz de abordar todos los casos de uso que necesitábamos para alcanzar nuestros objetivos de mercado.
En general, estamos realmente satisfechos con la decisión que tomamos. El servicio ya ha aportado un gran valor añadido a nuestro negocio, es fácil de usar y es estable y robusto. La facilidad de uso también ayuda mucho a la hora de incorporar a nuevos empleados al sistema.
Además, el servicio de asistencia y la comunicación son muy ágiles y atentos, lo cual es un factor muy importante, ya que vivimos en un mundo cada vez más digital, pero no podemos olvidar el toque humano.
