Detail Online ayuda a las marcas a auditar sus productos en los sitios web de sus minoristas. Las marcas (en su mayoría con sede en Europa y Estados Unidos) acuden a nosotros para obtener información sobre cómo se muestran sus productos en línea, y les ayudamos a asegurarse de que se presentan tal y como se pretendía. Antes, muchas marcas hacían esto manualmente, y solo lo hacían de forma ocasional.
Desde que hemos automatizado el proceso, ahora pueden obtener un informe diario sobre cómo se presentan sus productos en el panorama del comercio electrónico. Para las marcas, estos informes diarios son realmente importantes porque pueden tratarse de cosas sencillas, como productos que no son visibles o descripciones, imágenes o especificaciones de títulos erróneas, todo lo cual podría afectar tanto a sus ventas como a las de los minoristas. Por lo tanto, es fundamental que toda la información del producto se presente correctamente. Según nuestra experiencia, el 40 % de las descripciones o detalles de los productos se publican de forma incorrecta cada día. Lo peor es que incluso las empresas que distribuyen su contenido se enfrentan a este problema; puede estar correcto el primer día, pero al segundo, tercero o cuarto, pueden faltar ciertos detalles.
Inicialmente, nuestros clientes eran principalmente grandes marcas de electrónica de consumo, pero ahora contamos con clientes en la industria de la moda, así como empresas de bienes de consumo de rápida rotación. Sin embargo, nuestra mayor fortaleza se encuentra entre las marcas de electrónica de consumo, ya que las especificaciones técnicas en este sector son muy concretas. Una vez más, cualquier dato que falte o sea incorrecto podría afectar realmente a las ventas.
Nuestro primer cliente fue una empresa de electrónica de consumo. Se pusieron en contacto con nosotros con un problema sencillo: un minorista promocionaba uno de sus televisores con tres cables HDMI cuando, en realidad, solo tenía dos. Esto se convirtió en un gran problema porque mucha gente compró este televisor por Internet, se sintió decepcionada y, en consecuencia, lo devolvió.
Recientemente tuvimos una reunión con un nuevo cliente, una marca de ketchup, durante la cual discutimos el tema de la visibilidad. El problema que ellos ven es el valor de por vida de un producto. El cliente puso el siguiente ejemplo: «¿Qué pasaría si un día se agotara tu ketchup, o si hubiera un problema con el algoritmo de la web y tu ketchup no apareciera? Entonces, un cliente se vería obligado a comprar ketchup de otra marca, y ¿y si a tus hijos les gusta más esa marca? Eso podría significar que no solo has perdido esa venta concreta, sino que has perdido las ventas de toda la vida de ese cliente».
Joakim Gavelin y yo empezamos en 2015. Él fue quien trajo a nuestro primer cliente. Recibió la llamada sobre el problema con la televisión que describí antes y comprendió que eso era solo la punta del iceberg. Tenía a dos chicos navegando con sus portátiles para intentar identificar esos errores, pero muy pronto descubrió que solo en los países nórdicos había más de 1,2 millones de puntos de datos que había que comprobar a diario o semanalmente, así que simplemente no era posible. Fue entonces cuando me llamó, y a partir de ahí montamos el sistema.
Llevamos la empresa con nuestra «mano izquierda» durante unos tres años, hasta 2018, cuando conseguimos un cliente enorme. Fue entonces cuando nos dimos cuenta de que esto no era solo un negocio secundario para nosotros. Encontramos dos grandes inversores, y ahí fue cuando empezamos de verdad.
Utilizamos el Bright Data Web Unlocker y llevamos con Bright Data desde agosto de 2017. Tenemos minoristas que querrían que tuviéramos una API, pero realmente necesitamos ver estos sitios desde la perspectiva del consumidor. Nunca se sabe qué podría haber cambiado entre la creación de la base de datos y la interfaz. Además, algunos clientes quieren que recopilemos datos de sus propios sitios web, pero sus departamentos de TI o de seguridad no están dispuestos a incluir nuestras IP en la lista blanca.
Probamos muchas plataformas de recopilación de datos diferentes, pero ninguna ofrecía el «paquete completo» en cuanto a lo que necesitábamos y lo que buscábamos. También me gustó mucho el hecho de que Bright Data se toma en serio la ética y la recopilación ética de datos, ya que esto se alinea con los valores de nuestra propia empresa. Tengo una excelente relación con mi Gerente de cuenta y valoro que podamos hablar de los precios a medida que utilizamos la plataforma cada vez más. Bright Data nos permite conocer la experiencia real del usuario para el cliente y ver la web como un consumidor habitual. Además, es fácil de usar y tiene una buena relación calidad-precio.
