En este artículo trataremos:
- El análisis del sentimiento social en tiempo real arroja luz sobre las nuevas tendencias de consumo
- El seguimiento de las reseñas permite a las empresas mejorar basándose en los comentarios reales de los usuarios
- Aprender del estilo de gestión de las entidades competidoras puede ayudar a los equipos a funcionar más rápido
El análisis del sentimiento social en tiempo real arroja luz sobre las nuevas tendencias de consumo
El análisis de datos web mediante el procesamiento del lenguaje natural (NLP) de las redes sociales está ayudando a la dirección a comprender, modelar y supervisar las motivaciones y necesidades de los consumidores. Esto, a su vez, ayuda a crear productos, servicios y campañas de marketing que se adaptan mejor a los mercados objetivo, lo que influye positivamente en los resultados finales frente a los equipos que actúan basándose no solo en años de experiencia (intuición profesional), sino también en datos web fríos y duros.
Por ejemplo, el director de marketing (CMO) de una empresa dedicada al comercio electrónico puede centrarse en vender productos para bebés a parejas jóvenes de la generación Z. En este contexto, puede recurrir a puntos de datos web, recopilando información de grupos de redes sociales para nuevos padres, por ejemplo.
Al analizar las publicaciones y los comentarios en una determinada zona geográfica, esta empresa puede identificar a jóvenes profesionales que no tienen tiempo para ir a comprar accesorios, organizar la habitación del nuevo bebé y todo lo que ello conlleva. Para atraer a estos consumidores, la dirección puede comunicar estas necesidades a los empleados de la empresa, que podrán entonces acercarse a este segmento con una mejor comprensión de sus puntos débiles y proponer mejores soluciones y enfoques.
Por ejemplo, ofreciendo un servicio que permita a los padres responder a un sencillo cuestionario sobre presupuesto, estilo y género, y luego seleccionar, entregar y montar todos los artículos en su nombre.
El seguimiento de las opiniones permite a las empresas mejorar basándose en los comentarios reales de los usuarios
En lugar de hacer conjeturas fundamentadas, los directivos pueden obtener información sobre lo que los clientes piensan realmente de sus productos y servicios (tanto bueno como malo). De esta manera, los jefes de equipo pueden motivar a los empleados a hacer más de lo que funciona y menos de lo que no, logrando mejores tasas de participación/retención de usuarios y aumentando el gasto de los consumidores. Todo ello mientras se elimina el estrés innecesario de las personas de la empresa.
Por ejemplo, el director de producto de una aplicación de grabación de llamadas telefónicas puede querer que su equipo tome decisiones basadas en los comentarios reales de los usuarios. Por este motivo, es posible que desee recopilar opiniones sobre su herramienta en diversas tiendas de aplicaciones. Estos puntos de datos pueden aportar información como, por ejemplo:
- Los usuarios consideran que hay demasiados pasos para conectar la aplicación con una llamada telefónica en directo que desean grabar.
También pueden descubrir que:
- A los clientes les encanta el hecho de que sus chats se transcriban automáticamente y luego puedan leer o citar ciertas secciones de una conversación telefónica importante.
Esto puede arrojar luz sobre las funciones que los consumidores consideran valiosas y las que consideran engorrosas. Esto permite a los jefes de equipo centrarse en lo que realmente es importante para los usuarios, en lugar de agotar a los desarrolladores con funciones que no se utilizan ni se aprecian.
En el caso del ejemplo anterior, los datos web en cuestión pueden informar al gestor de productos de que trabajar en funciones que ayuden a acceder a las conversaciones en una fecha posterior es útil e importante. Los desarrolladores pueden entonces centrarse en mejorar lo que ya existe y añadir nuevas funciones, como dividir el texto entre las diferentes partes que participaron en una conversación relevante.
En términos de complejidad a la hora de grabar, este es probablemente el aspecto más importante de una aplicación cuyo único propósito es facilitar la grabación de llamadas. Y se puede tomar la decisión estratégica de centrarse en simplificar esta cuestión y reducir la fricción a un simple clic durante los dos próximos trimestres.
Aprender del estilo de gestión de las entidades competidoras puede ayudar a los equipos a funcionar más rápido
Los datos web pueden proporcionar a los directivos de alto nivel información sobre cómo gestionan sus competidores los equipos y los flujos de trabajo, de modo que puedan adoptar tácticas relevantes para sus equipos y circunstancias. Aspectos como la actividad de los empleados en LinkedIn, los talleres/seminarios web y otras actividades disponibles públicamente pueden arrojar luz sobre las culturas corporativas que conducen al éxito y pueden servir como oportunidad de aprendizaje.
Por ejemplo, una persona que actúa como director de operaciones (COO), normalmente a cargo de los recursos humanos, puede estar interesada en recopilar toda la actividad en LinkedIn de los empleados de las agencias de viajes de la competencia. Esto puede arrojar luz sobre aspectos como:
- Las personas de una entidad competidora parecen operar como individuos con un alto nivel de independencia, identificando diferentes tácticas de marketing que pueden coincidir entre sí, pero que resuenan en diferentes públicos objetivo.
- Puede deducirse de otros perfiles de empresas que los empleados reciben paquetes vacacionales gratuitos o con grandes descuentos, lo que permite a la empresa ofrecerles una ventaja adicional, ayuda a los empleados a conectar mejor con los clientes y genera expectación en las redes sociales y entusiasmo entre los empleados en torno al producto.
Conclusión
La «intuición informada» es una nueva forma en la que la dirección y los empleados pueden abordar sus negocios, su clientela y el panorama competitivo. Se necesita «intuición», que se ha ganado a lo largo de años de experiencia. Combinar esto con datos web impulsados por los usuarios/competidores que pueden ayudar a navegar por los mares, ayudando a los equipos a canalizar su energía utilizando un enfoque basado en los resultados/necesidades.
Empiece a basar sus decisiones de gestión diarias en la información.
