En este artículo hablaremos sobre la protección de marca en las redes sociales, exploraremos los diferentes componentes que incluye y comprenderemos los riesgos de ciberseguridad que podemos encontrar.
Conclusiones rápidas
¿Tiene prisa? Lea las conclusiones rápidas del artículo para mantener la protección de marca:
- Protección de marca estratégica en las redes sociales: la protección de marca es fundamental para mantener la integridad de su marca en línea. Implica supervisar las conversaciones digitales, interactuar de forma positiva con su comunidad e implementar medidas de ciberseguridad estrictas para combatir las actividades ciberdelictivas y salvaguardar su identidad digital.
- Cómo hacer frente a las amenazas a la ciberseguridad: los ciberdelincuentes aprovechan el amplio alcance y las funciones de privacidad de las redes sociales para llevar a cabo actividades ilícitas. Las marcas deben adaptarse mejorando la vigilancia digital, comprendiendo la importancia de la aplicación de la ley y empleando protocolos de seguridad avanzados para proteger su presencia en línea.
- Medidas proactivas contra la infracción de la marca: emplear tácticas proactivas como la recopilación continua de datos web, asegurar todos los identificadores sociales relevantes y proteger los hashtags corporativos es vital para mitigar la dilución de la marca. Estas estrategias ayudan a mantener las ventas, mejorar la visibilidad en las búsquedas y aumentar la participación social, lo que garantiza que la reputación de su marca permanezca intacta.
¿Qué es la Protección de marca en las redes sociales?
La protección de marca en las redes sociales es una estrategia esencial para salvaguardar la identidad digital y la reputación de su marca. Se trata de garantizar la autenticidad y la integridad de su marca en las redes sociales, donde su público participa activamente y se forma una opinión. Este marco estratégico no solo aborda las amenazas potenciales, sino que también aprovecha las oportunidades para fortalecer la posición de su marca.
| Componente | Acciones y objetivos estratégicos |
|---|---|
| Vigilancia digital | Supervise de forma proactiva las conversaciones digitales y las menciones de la marca. Identifique el uso no autorizado de marcas comerciales, detecte actividades de falsificación y localice suplantaciones maliciosas para mantener la integridad de su marca. |
| Compromiso y defensa | Fomente las interacciones positivas con la comunidad y la lealtad a la marca mediante una comunicación receptiva y atractiva. Anime y oriente a los empleados para que promuevan y defiendan la marca de forma responsable, amplificando su imagen positiva. |
| Medidas de ciberseguridad | Implemente protocolos de seguridad avanzados para proteger las cuentas sociales de su marca. Actualice periódicamente las contraseñas, emplee la autenticación de dos factores y forme a su equipo para que reconozca los intentos de phishing y evite así las infracciones. |
| Aplicación de la propiedad intelectual | Proteja con vigilancia sus derechos de autor y marcas comerciales tomando medidas legales decisivas contra las infracciones. Utilice órdenes de cese y desistimiento, mecanismos de denuncia de plataformas y, si es necesario, litigios para defender los activos de su marca. |
| Gestión de la reputación | Gestione activamente la reputación online de su marca abordando los comentarios negativos de forma constructiva y destacando los testimonios positivos. Emplee herramientas de análisis de opiniones para comprender mejor la percepción del público. |
| Verificación de contenidos | Garantice la exactitud y autenticidad del contenido asociado a su marca. Establezca un proceso de verificación para la difusión de información con el fin de evitar la desinformación y mantener la confianza de su público. |
La incorporación de estos elementos matizados a su estrategia de protección de marca en las redes sociales mejora su capacidad para navegar por las complejidades de la marca digital. Al ir más allá de la supervisión tradicional y las defensas legales, este enfoque enriquecido hace hincapié en la importancia de interactuar con su comunidad, proteger sus activos digitales y gestionar su reputación online de forma proactiva. Se trata de un esfuerzo dinámico e integrado para proteger, promover y elevar su marca en el ecosistema digital, asegurando que prospere en medio de los retos y oportunidades de las redes sociales.
Navegar por el auge de las actividades ciberdelictivas en las redes sociales
El panorama digital se ha convertido en un arma de doble filo para las marcas, ya que ofrece oportunidades de interacción sin precedentes, al tiempo que las expone a nuevas formas de infracción de la propiedad intelectual (PI) y abuso de la marca. En esta sección se analizan los factores clave que impulsan a los ciberdelincuentes hacia las redes sociales, se destaca la batalla en curso por la Protección de marca y se ofrecen ideas sobre estrategias de defensa eficaces.
El juego duro de los mercados de comercio electrónico
Las plataformas de comercio electrónico han reforzado sus defensas contra las infracciones de marca, lo que ha obligado a los falsificadores a buscar nuevos refugios. Iniciativas como la Alianza contra la Falsificación de Alibaba, el Registro de Marcas de Amazon y el Programa de Propietarios de Derechos Verificados (VeRO) de eBay han disuadido significativamente las actividades fraudulentas al mejorar el control de los propietarios de marcas y proporcionar herramientas para luchar contra la falsificación. A pesar de estos esfuerzos, la batalla contra la infracción de la propiedad intelectual continúa, lo que empuja a los ciberdelincuentes a explotar espacios menos regulados: las redes sociales.
Las redes sociales como nueva frontera para la infracción de marcas
Los estafadores se aprovechan hábilmente de las lagunas que dejan las estrictas regulaciones del mercado del comercio electrónico, utilizando las redes sociales de dos maneras principales:
- Interacción preliminar: al utilizar abiertamente nombres y logotipos de marcas, crean una interacción inicial con los consumidores en las redes sociales, para luego canalizar a los clientes potenciales hacia tiendas basadas en mercados donde se minimizan las infracciones de marca.
- Ventas directas a través de funciones sociales: plataformas como Pinterest, con funciones de venta nativas de la aplicación, permiten completar transacciones sin tener que visitar un mercado de terceros, eludiendo los mecanismos tradicionales de protección de la propiedad intelectual.
El escudo del anonimato y el reto de los grupos secretos
Las normativas de privacidad y las funciones de las plataformas que favorecen el anonimato de los usuarios y la creación de grupos secretos plantean importantes retos para la Protección de marca:
- Anonimato de los usuarios: muchas plataformas de redes sociales permiten a los usuarios crear cuentas sin identidades verificables, lo que facilita a los falsificadores operar sin ser detectados.
- Grupos secretos/cerrados: los grupos a los que solo se puede acceder por invitación proporcionan un entorno seguro para que los falsificadores comercien y compartan información lejos de las miradas indiscretas de los esfuerzos de Protección de marca.
- Blanqueo de cuentas: la táctica de abrir, crear y cerrar cuentas de forma sistemática complica los esfuerzos de seguimiento y aplicación de la ley, lo que permite a los falsificadores mantener su presencia en las redes sociales sin ser detectados.
Fortalecimiento de la protección de marca en las redes sociales
Las marcas deben adoptar un enfoque multifacético para salvaguardar su presencia digital:
- Supervisión mejorada: invertir en herramientas y servicios que ofrezcan una vigilancia exhaustiva de las redes sociales para detectar las infracciones de forma temprana.
- Educación del consumidor: informar a su público sobre cómo identificar las comunicaciones y los productos auténticos de la marca.
- Medidas legales y de seguridad: actualizar los protocolos de seguridad de las cuentas sociales y emprender acciones legales cuando sea necesario, utilizando los mecanismos de denuncia de las plataformas para eliminar los contenidos infractores.
¿Cómo pueden las marcas combatir de forma práctica las actividades maliciosas en las redes sociales?
En lugar de sucumbir a un sentimiento de impotencia, las marcas pueden y deben ser proactivas en lo que respecta a la protección de su propiedad intelectual y su reputación ante los consumidores en las redes sociales. A continuación se presentan algunas tácticas prácticas para mitigar el impacto negativo de la dilución de la marca en las redes sociales:
Táctica n.º 1: Recopilación continua de datos web
En el escenario salvaje en el que se encuentran actualmente las empresas, muchas de ellas no tienen más remedio que supervisar y controlar las plataformas de forma independiente. En este contexto, las marcas pueden utilizarherramientas de recopilación de datospara escanear todas las principales redes sociales y motores de búsqueda en busca de:
- Menciones de la marca
- Menciones de productos
- Contenido propio (artículos, logotipos, imágenes, gráficos, música, etc.)
- Palabras clave orgánicas, ajenas a la empresa y de cola larga que utilizan con frecuencia sus clientes y que pueden ser manipuladas
- Perfiles y páginas sociales falsos que aparecen en los resultados de búsqueda
- Infracciones de hashtags propiedad de la marca
- Variaciones de los nombres de usuario de redes sociales propiedad de la marca
La supervisión es el primer paso; ahora su equipo jurídico puede presentar solicitudes para que se prohíban y cierren los contenidos y perfiles perjudiciales, e incluso emprender acciones legales adicionales cuando se considere necesario.
Consejo profesional:todas las principales plataformas de redes sociales cuentan con un sistema de denuncia de «violaciones de derechos de autor y marcas registradas» en línea fácil de usar. Lo mejor es recopilar los datos de la infracción, incluyendo publicaciones, imágenes de cuentas falsas, etc. Una vez que los tenga, puede denunciarlos inmediatamente y, en la mayoría de los casos, esas cuentas se eliminarán en menos de 24 horas.
Táctica n.º 2: adquirir todos los nombres de usuario relevantes
La mayoría de las plataformas de redes sociales tienen un nombre de usuario que es el nombre de la cuenta de su marca y cómo se presenta a los usuarios; un buen ejemplo de ello podría ser @adidas. Es importante tener en cuenta que los nombres de usuario son gratuitos e ilimitados, por lo que lo más recomendable para las empresas es registrarse con tantas variaciones de su nombre comercial como sea posible. Por ejemplo, una casa de moda llamada Tara’s Boutique podría querer adquirir:
- @Tara
- @TaraBoutique
- @TaraFashionTrends
- @TF2021
Esta puede ser una táctica especialmente eficaz para las marcas antes de su lanzamiento o incluso antes de lanzar una nueva línea de productos. También puede ser eficaz para las marcas existentes que actualmente pueden tener imitadores, pero al identificar nombres de usuario similares, pueden tacharlos de su lista de cosas de las que preocuparse.
Táctica n.º 3: proteger los hashtags corporativos
Los hashtags «#», anteriormente conocidos como «signo de almohadilla», han sido reciclados por los canales de redes sociales para ayudar a agrupar y mostrar contenido relacionado o de tendencia, así como términos de búsqueda adecuados para la plataforma. Los hashtags pueden protegerse a través de la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos. En este caso, sin embargo, es necesario familiarizarse con los detalles legales, ya que un hashtag solo puede registrarse como marca comercial si es el identificador de origen o principal del producto o servicio. No se pueden «reservar» palabras clave populares, aunque sean generales, para su beneficio y uso exclusivo.
- He aquí un ejemplo de hashtag que no puede registrarse como marca comercial: «#RunningShoes» (zapatillas para correr).
- He aquí un ejemplo de una marca que sí puede registrarse: «#RunForAfrica».
La diferencia fundamental es que el primero es una descripción general del producto que puede utilizar cualquier minorista de calzado deportivo. El segundo, en cambio, forma parte de una campaña de marketing más amplia que incluye este eslogan y es exclusivo de una campaña específica de una empresa.
Asegúrese de realizar una «búsqueda de disponibilidad» para garantizar que este hashtag es realmente de uso libre. Se trata de una táctica preventiva muy eficaz para garantizar que cualquiera de las campañas en las que ha invertido sumas considerables para promocionarlas permanezca bajo su control.
En resumen
Proteger sus activos digitales se está convirtiendo en una necesidad cada vez mayor, ya que cada vez más actividades se trasladan a Internet. Las redes sociales son un lugar especialmente difícil para las empresas a la hora de mantener unos límites claros en materia de propiedad intelectual. Sin embargo, las empresas deben recordar que, con una estrategia clara y coherente en materia de propiedad intelectual en las redes sociales, pueden proteger sus márgenes de beneficio y la reputación de su marca. A continuación se indican tres indicadores a tener en cuenta a la hora de determinar si su estrategia tiene éxito:
N.º 1: Aumento de las ventas: las ventas de muchas marcas se ven afectadas por las imitaciones y las falsificaciones. Cuando se elimina de la ecuación a la gran mayoría de estos «competidores» no deseados, las empresas pueden ver un resurgimiento de las ventas procedentes de clientes «rebeldes».
N.º 2: Mayor visibilidad en los resultados de búsqueda: en algunos casos, las cuentas o páginas de redes sociales de los impostores pueden aparecer en posiciones más altas que las cuentas sociales de la marca original, desviando Tráfico crucial. Cuando se identifican y eliminan estas cuentas, las páginas sociales de la marca «real» pueden disfrutar de mejores posiciones en los motores de búsqueda y de mayores tasas de clics (CTR).
N .º 3: Mayor interacción en redes sociales: del mismo modo, cuando se eliminan las cuentas y páginas falsas, las páginas, cuentas y campañas publicitarias de su marca deberían disfrutar de un mayor nivel de interacción, clics y conversiones.
