En este artículo trataremos:
- Los principales puntos de datos que preocupan a los minoristas
- La tendencia de la ultraconveniencia
- La experiencia del usuario y el microcumplimiento
- Los precios, la cadena de suministro y la inflación
Los principales puntos de datos que preocupan a los minoristas:
Los factores clave que afectan a los minoristas en el mundo actual, marcado por el coronavirus, son cuestiones como el aumento de la inflación, el cambio hacia el consumo online, las tendencias de microcumplimiento e incluso retos sin precedentes para la cadena de suministro, entre muchos otros ejemplos.
Con la penetración del comercio electrónico avanzando a un ritmo récord, muchos minoristas pudieron alcanzar el éxito en medio de la pandemia al anticiparse a los cambios clave en el mercado, así como al trascendental cambio hacia el mercado online, utilizando la información recopilada de los datos públicos de la web.
Pero, ¿cuáles son los elementos que impulsan el cambio repentino en el mercado y cómo pueden los minoristas utilizar ciertos puntos de datos para seguir siendo relevantes y competitivos mientras el mundo sigue cambiando bajo sus pies?
Cowper, que dirige ShopGrok, una galardonada empresa de SaaS con sede en Australia que ayuda en la estrategia de precios a algunos de los minoristas, marcas y mercados líderes del sector en la región y en el mundo, compartió sus perspectivas sobre algunos de los principales puntos de datos en los que los minoristas deben centrarse para hacerse con la cuota que les corresponde en el mercado online.
¿Quiénes son los nuevos consumidores?
Las compras online han llegado para quedarse y serán cada vez más fundamentales para el comercio minorista.
Según la reciente encuesta realizada por Vanson Bourne y Bright Data, se ha producido un cambio general en el comportamiento de los consumidores desde el inicio de la pandemia del coronavirus.
Los resultados de la encuesta muestran que, en la actualidad, los consumidores son más sensibles al precio (82 %), la disponibilidad de los productos (65 %) y los plazos de entrega (59 %), en comparación con años anteriores.
Esto significa que, con el paso de los años, los consumidores se están volviendo más exigentes y más conscientes de los precios, con un interés particular en la disponibilidad de los productos, lo que no ocurría antes de la pandemia.
Esos tres temas que se desprenden de su encuesta los estamos observando sin duda en nuestros clientes minoristas y en sus clientes.
La sensibilidad al precio sigue siendo fundamental para el comercio minorista ahora que todo se hace online.
A la luz del reciente cambio en la demanda de los consumidores, los minoristas deben asegurarse de que sus clientes reciban sus productos a tiempo, que estén fácilmente disponibles y que tengan precios atractivos en el mercado online para mantener la longevidad en el mercado actual, excesivamente saturado.
¿En qué consiste la tendencia de la ultraconveniencia?
El drástico cambio hacia el mercado online trajo consigo un nuevo tipo de expectativas: la ultraconveniencia y el exceso.
Tras el inicio de la pandemia del coronavirus, las expectativas de los consumidores comenzaron a cambiar la forma en que los minoristas llevan a cabo sus negocios, lo que obligó a las empresas a recurrir a la innovación para satisfacer las demandas de los nuevos consumidores.
Se ha llegado a un punto en el que la COVID ha acelerado realmente la tendencia de los clientes a querer que sus productos se entreguen en diez minutos. Por ejemplo, pedir los ingredientes para preparar la cena y que lleguen a su casa unos minutos después.
La COVID solo ha acelerado las tendencias que ya se observaban en el mercado. Toda esta tendencia hacia la comodidad extrema ya había comenzado cuando lancé ShopGrok en 2018.
Sin embargo, cada vez es más difícil para los minoristas, que deben ser mucho más inteligentes en cuanto a su gama de productos, su disponibilidad y la forma de entregarlos a los clientes.
Los que tienen la tecnología como eje central, una gran capacidad analítica y los datos adecuados tendrán éxito.
Los minoristas tradicionales de la «vieja escuela», que solían limitarse a comprar existencias, marcar los precios y esperar a que los clientes acudieran a sus tiendas, llevan tiempo en declive, pero creo que ahora este proceso se va a acelerar.
¿Cómo han cambiado las tendencias en la experiencia del usuario y el microfulfillment la forma en que las empresas hacen negocios online?
Si un minorista consigue captar la atención del consumidor, puede permanecer más tiempo en el mercado y aumentar su cuota de mercado.
La experiencia del usuario sigue siendo fundamental para convertir las visitas al sitio web en compras, y la experiencia del usuario en los sitios web actuales debe ser de primera categoría para generar ventas.
Una vez que llegan a un sitio web específico, los usuarios esperan encontrar productos rápidamente, así como que se les recomienden opciones que sean relevantes para su historial de búsqueda de precios o que se ajusten a sus gustos e intereses.
Como extensión de esto, los minoristas también están siguiendo el camino de ampliar su gama con mercados ampliados.
Mientras que los minoristas solían almacenar su propio inventario en sus propios almacenes y venderlo directamente a sus consumidores, ahora muchos están ampliando su gama, generalmente en línea, mediante el uso de vendedores externos.
En esencia, forma parte de la misma experiencia y del mismo sitio web, por lo que estamos viendo cómo los minoristas dominantes amplían su gama y sus productos en otras áreas.
Esto ayuda a mantener la atención de los consumidores en su sitio web, ampliando su gama sin necesidad de realizar grandes inversiones en stock adicional o en empleados.
Estamos viendo cómo surgen este tipo de nichos de mercado en diferentes segmentos, que podrían competir con empresas como Amazon.
¿Cómo pueden los datos públicos ayudar a las empresas a predecir las interrupciones en la cadena de suministro, fijar precios atractivos y hacer frente al aumento de la inflación?
Los mejores minoristas fueron capaces de anticipar que las cadenas de suministro se verían afectadas y, básicamente, hicieron «pedidos excesivos» de los productos adecuados para seguir teniendo existencias a tiempo para los periodos de mayores ventas.
Para tomar esas decisiones se necesitan datos y conocimientos.
A medida que los países comienzan a relajar el alcance de sus respectivos confinamientos por la COVID, el aumento de la inflación será una cuestión clave para los minoristas a la hora de fijar precios específicos para los productos y servicios que se ofrecen en el mercado online.
Para seguir siendo competitivos y, además, contrarrestar los cuellos de botella en el suministro, los minoristas necesitan acceder a datos fiables que les permitan predecir las interrupciones en la cadena de suministro y fijar precios dentro de un margen de tolerancia específico para mantener el crecimiento de las ventas.
Cabe destacar que los minoristas que cuentan con cadenas de suministro globales, en particular en China o en algunas partes de Asia, siguen teniendo dificultades para obtener existencias.
Especialmente con las exigencias de los nuevos consumidores, que tienen un interés particular en la disponibilidad de los productos, los minoristas no pueden permitirse el lujo de quedarse sin existencias, y aquellos que lo hagan podrían enfrentarse al reto de retener a sus clientes a largo plazo.
Además, los datos brutos, y en particular los datos públicos de la web, permiten a las empresas comprender su mercado y cuantificar su competitividad en materia de precios dentro de ese mercado, básicamente comparándose con sus competidores.
Estas estrategias también podrían ayudar a los minoristas a generar ventas incrementales por encima de su nivel de referencia normal, al saber cuándo y dónde ajustar sus precios para seguir siendo competitivos.
¿Por qué es eso importante?
Ahora es muy fácil comparar precios con Google Shopping y otras aplicaciones de comparación de precios que ayudan a los consumidores a encontrar los mejores precios, es muy fácil comparar.
Como muestran los resultados de su encuesta, casi tres cuartas partes de los consumidores (73 %) afirmaron que cambiarían su minorista habitual por uno que ofreciera mejores precios. Teniendo en cuenta que, en el ámbito del mercado online, los precios fluctúan casi cada minuto, sin acceso a datos fiables en tiempo real, los minoristas se encontrarían en desventaja frente a aquellos que incorporan este tipo de estrategias.
Si eres minorista y vendes productos básicos, que se pueden comprar en varios lugares, realmente debes ser muy preciso con tus precios o, de lo contrario, perderás oportunidades. Debes estar dentro de ese conjunto de consideraciones.
En lo que respecta a nuestras operaciones, los datos que recopilamos utilizando las herramientas y la tecnología de Bright Data son fundamentales para lo que hacemos.
Capturamos datos de miles de fuentes en línea (precios, gama y otros campos) y es imprescindible que recopilemos datos fiables y que podamos obtenerlos casi en tiempo real.
¿Cómo aprovechamos los datos para alcanzar el éxito?
El listón está muy alto ahora. Las mejoras en la disponibilidad y la rapidez con la que se puede obtener, así como la competitividad en los precios, están ayudando realmente a los consumidores a comprar mejor.
Aunque los minoristas sin duda están sintiendo la presión, con el aumento de la inflación, las interrupciones en la cadena de suministro y el cambio hacia el consumo online, aprovechar los datos podría ser la clave para determinar cómo afrontar estos retos de forma metódica y bien informada, en lugar de enfrentarse a ellos a ciegas.
Como muestra su investigación, el cambio al consumo online está en pleno apogeo, ya que más de la mitad (53 %) de los encuestados señala que la mayor parte de sus compras navideñas se realizaron online este año, y antes que nunca.
Dada la necesidad real de los minoristas de reforzar su capacidad online y de comercio electrónico, la búsqueda de datos y conocimientos es sin duda un área que seguirá creciendo de forma exponencial. Se trata de una tendencia que no va a desaparecer en un futuro próximo.
