Más del 30 % de las pequeñas empresas estadounidenses han externalizado al menos un proceso de marketing. Y, por lo general, las redes sociales son uno de los primeros procesos que se externalizan.
No solo se externalizan los procesos de marketing, sino que tienden a externalizarse a agencias y gestores de todo el mundo. A veces, a kilómetros de distancia, lo que provoca bloqueos de cuentas y prohibiciones temporales debido a los mecanismos de seguridad establecidos por las redes sociales.
Aquí es donde entran en juego los proxies en general, y los proxies de centros de datos, en particular, y pasan a formar parte de la configuración de una organización.
Tendencias de externalización de la gestión de redes sociales en 2020
Hay varias razones por las que una empresa debería externalizar las redes sociales.
Aunque cada negocio tiene sus características y necesidades, se espera que la tendencia a la externalización continúe creciendo en la próxima década.
Por qué es importante la tendencia a la externalización de las redes sociales
Esta tendencia crea nuevas oportunidades tanto para las empresas como para los profesionales del marketing.
En primer lugar, las empresas obtienen acceso a conocimientos especializados, lo cual es muy valioso para aquellas que carecen de recursos para desarrollarlos internamente.
En segundo lugar, la gestión de las redes sociales requiere tiempo. Según Hubstaff, las empresas pueden dedicar casi 8 horas a la semana a gestionar una sola cuenta de redes sociales, lo que supone casi un día de trabajo (o 32 horas al mes).
Por otro lado, esta tendencia crea oportunidades de empleo para gestores y agencias remotas de todo el mundo y para profesionales del marketing que desean seguir la ruta del nomadismo digital y mudarse al extranjero.
Hoy en día, es más fácil que nunca para las pequeñas y medianas empresas externalizar las redes sociales a gestores remotos. Y viceversa: los profesionales del marketing remotos pueden llegar a los clientes empresariales con mayor facilidad. De hecho, además de plataformas de trabajo autónomo como Fiverr, , existen incluso agencias de contratación, como Remotive, , dedicadas exclusivamente a los trabajadores remotos.
Sin embargo, cuando se trata de gestionar cuentas de redes sociales de forma remota, esta movilidad crea problemas tanto para las empresas como para los gerentes.
Un problema de externalización: «Intento de inicio de sesión sospechoso»
A todo el mundo le ha aparecido al menos una vez el mensaje « : intento de inicio de sesión sospechoso» al intentar conectarse a cuentas de redes sociales desde una nueva ubicación o un país diferente.
Para la mayoría de las personas, esto no supone ningún problema. Pero sí lo es cuando un gestor remoto, que vive en otro país y en otra zona horaria, activa este bloqueo para una cuenta que pertenece a una empresa que ha invertido tiempo y dinero en desarrollar su audiencia.
Es un inconveniente para ambas partes, especialmente cuando la diferencia horaria es significativa y el gestor de redes sociales no puede ponerse en contacto con la empresa para verificar la solicitud de inicio de sesión y desbloquear la cuenta.
Además, si la empresa realiza ventas y promociones a través de la cuenta de redes sociales [ahora bloqueada], este pequeño problema de inicio de sesión se traduce en oportunidades perdidas. Este tiempo de inactividad también puede convertirse en insatisfacción de los clientes cuando la asistencia se lleva a cabo a través de la cuenta, lo que hace casi imposible responder a los mensajes de los clientes.
Aquí es donde entran en juego los Proxy. Reducen el riesgo de bloquear una cuenta cuando los inicios de sesión se reenvían a través de ella.
Cómo funcionan los Proxies para redes sociales
No hay razón para entrar en todos los detalles del funcionamiento de un Proxy.
La primera característica importante que hay que recordar es que un Proxy oculta la dirección IP de sus usuarios. Al mismo tiempo, anuncia su dirección IP como si perteneciera al usuario.
En otras palabras, un profesional del marketing que utilice un Proxy para iniciar sesión en cuentas de redes sociales no mostrará su dirección IP real a las redes sociales, sino la del servidor Proxy.
Además, varios usuarios pueden acceder a un Proxy al mismo tiempo desde diferentes ubicaciones.
Estas dos características, la sustitución de la dirección IP de sus usuarios y la compatibilidad con múltiples conexiones desde diferentes ubicaciones, convierten a los Proxy en una herramienta adecuada para gestores subcontratados y empresas remotas.
Los proxies para redes sociales son necesarios cuando varios miembros del equipo de diferentes países gestionan las mismas cuentas. La red social no verá varias conexiones repartidas por todo el mundo, sino que verá todos los intentos de inicio de sesión como procedentes de una única dirección IP (como en el caso de una conexión a Internet normal en un edificio de oficinas). De esta forma, no se activarán bloqueos por intentos fallidos de inicio de sesión.
Plataformas que bloquean los intentos de inicio de sesión
Se puede afirmar con seguridad que la mayoría de las plataformas, si no todas, limitan o bloquean los intentos de inicio de sesión sospechosos. Las redes sociales, cuando se externaliza la gestión de las mismas, cualquier plataforma es susceptible de bloquear los intentos de inicio de sesión remotos («sospechosos»).
No solo las redes sociales hacen esto, sino también Google e incluso Hootsuite, la herramienta de gestión de redes sociales.
Todos estos bloqueos se aplican en función de la dirección IP (y, por lo tanto, la ubicación) del gestor remoto, lo que para la red social parece un extraño valor atípico con respecto a los inicios de sesión anteriores de la cuenta de una empresa.
Compartir la misma dirección IP, a través de un Proxy, y mantener todas las conexiones a la red social a través de esta dirección IP ayuda tanto a las empresas como a los administradores a evitar bloqueos y tiempos de inactividad innecesarios hasta que se apruebe el inicio de sesión y se verifique la identidad.
¿Qué Proxies funcionan mejor para las redes sociales?
Hoy en día, hay más de diez tipos de categorías de Proxies. Y no existe una solución única para todos los casos.
La mayoría de los proxies reciben su nombre en función de la plataforma para la que se asignan. Por ejemplo, una empresa que desee externalizar la gestión de sus redes sociales puede buscar proxies de redes sociales o proxies 4G/móviles (se trata de proxies con un proveedor de servicios de Internet móvil, como Sprint o AT&T).
Sin embargo, para aquellos que buscan alternativas, siempre hay una: tolerar el riesgo de que se bloquee la cuenta de redes sociales o integrar aún más el gestor remoto.
Alternativas al uso de Proxies
Algunas empresas evitan utilizar proxies para las redes sociales. Algunas deciden [sin saberlo] utilizar una conexión simple y tolerar el riesgo de provocar el bloqueo de cuentas cada vez que el gestor remoto cambia de ubicación (este es el caso de los nómadas digitales, que pueden viajar y conectarse desde diferentes países en períodos cortos).
La otra solución es integrar aún más al gestor social remoto en los procesos y el sistema de la organización mediante la creación de una «conexión de oficina virtual». Esto se puede lograr con la ayuda de algo similar a los Proxies: una VPN (red privada virtual). No se trata de una VPN comercial, sino de una dedicada, creada entre la oficina de la empresa y el dispositivo del gestor remoto. Esta conexión se puede lograr con herramientas gratuitas de código abierto. Con ella, la conexión del gestor remoto se reenvía a los servidores de la empresa, como si el dispositivo (remoto) formara parte de su red interna.
Ambas alternativas son viables, pero ninguna de ellas es tan sencilla y fácil de implementar como un servicio de Proxy.
Biografía del autor:
Chris Roark, autor en BestProxyProviders , una empresa de revisión de servicios Proxy que ayuda a los profesionales del marketing y a los desarrolladores a encontrar proxies adecuados para sus proyectos. Soy un defensor de la tecnología interesado en el marketing y la automatización.
