ShopGrok es una iniciativa australiana, proveedora de conocimientos sobre consumidores y servicios de análisis de datos para el sector de ventas minoristas y del mercado de bienes para consumidores.
Los clientes de ShopGrok usan nuestros productos para obtener conocimientos de mercado que ayudan a optimizar sus precios y la gama de sus productos. Con base en dicha información, buscan tomar decisiones eficaces respecto a actividades promocionales, fijación de precios y ofertas de productos.
En la actualidad, la mayor parte de nuestros clientes están en Australia y Nueva Zelanda. En Australia, servimos -al menos- a un cuarto de los 20 vendedores minoristas más predominantes. También brindamos nuestros servicios a algunos mercados internacionales grandes, ayudamos a optimizar sus inventarios y fijación de precios. Además, crecemos bastante rápido, así que tenemos la intención de ingresar en otros mercados en los próximos dos años y mejorar la escalabilidad de nuestros productos. De esta manera, podemos brindar nuestros servicios a más clientes, de una manera eficiente.
Los usuarios centrales de nuestro producto son lo que típicamente llamaríamos gerentes de categoría dentro de una empresa de ventas minoristas. Dichas personas son responsables de la selección de productos que se colocan en las estanterías o en la tienda de eCommerce y también de fijar los precios de dichos productos. Por lo común, estas personas conocen muy bien su mercado y clientes. No obstante, necesitan ayuda con los datos. Servimos este propósito construyendo una herramienta profesional que ayuda a nuestros clientes a obtener conocimientos verdaderamente rápido, sin necesidad de ser expertos en tecnología o datos.
Un vendedor al menudeo común podría tener una gama de productos de entre 20,000 y 100,000 productos. Sin embargo, es probable que haya solo entre 100 y 200 productos en ese espectro que verdaderamente importan ante la percepción de precios de los clientes. La manera en que intentamos ayudar a nuestros clientes, es en la fijación de precios competitiva para que puedan incrementar sus ventas y la lealtad de sus consumidores. El truco es ser competitivos con los precios, pero también mantener un margen saludable de sus productos o ventas. Es un equilibrio delicado y les ayudamos a optimizarlo ofreciendo conocimientos en tiempo real, relacionados con lo que sucede en su mercado, lo que les ayuda a tomar mejores decisiones, más basadas en datos.
Hemos estado activos como negocio por casi cuatro años. Mi experiencia personal ha sido en ventas minoristas. Me desempeñé como jefe de estrategia de precios y análisis de precios por tres años, en la cadena de supermercados más grande de Australia, Woolworth’s. Previo a eso, trabajé para McKinsey como asesor de gerencia. Por esta razón, nuestra aptitud central es la estrategia de precios, análisis de precios e ingeniería de datos.
En nuestros inicios, estaba solo yo construyendo plataformas para recopilación de datos web en sitios de eCommerce de ventas minoristas. En ese momento, era mucho más fácil obtener acceso a sitios web públicos. Sin embargo, hemos notado (durante los últimos cuatro años) que la obtención de datos web públicos se ha dificultado cada vez más. De modo que necesitamos buscar compañeros que nos ayuden a realizarlo de manera efectiva, para así asegurarnos de que podamos enfocarnos en nuestra aptitud principal, lo cual en realidad no es la recopilación de datos como tal, sino lo que se hace después, es decir cotejamiento de datos, construcción de modelos, conocimientos y análisis. Esto es lo que nuestros clientes esperan de nosotros.
Hace cerca de un año y medio, comenzamos a usar Bright Data solo para obtener acceso a la red; poco a poco hemos agregado más productos. Tenemos un centro de datos más extenso, muchas zonas de Centro de Datos, zonas Residenciales y también usamos Web Unlocker.
Descubrimos que Bright Data es rentable para nosotros ya que tiene diversos niveles de producto. Podemos incrementar o reducir la escala con facilidad, dependiendo del sitio web. Algunos sitios web requieren que usemos herramientas más complejas (como Web Unlocker) y, en ocasiones, podríamos necesitar usar IPs de Centro de Datos. Tenemos opciones en cada nivel de complejidad y nos es bastante fácil configurarlas, monitorearlas y supervisar sus costos. Bright Data nos ha ahorrado mucho tiempo, esfuerzo y mano de obra en la construcción de nuestra configuración para recopilación de datos y sistemas de monitoreo. Podemos confiar en que Bright Data hará la mayoría de ello por nosotros.
La recopilación de datos de productos y precios es más de lo que se aprecia a la distancia. En muchos sitios web, los precios del día se basan en ubicación geográfica y dependen -en gran medida- del código postal. Usamos la red de Bright Data -que tiene un enfoque tipo microgeográfico en diversas regiones- para obtener precios basados en ubicación geográfica en diferentes zonas. Un uso para Bright Data, que en definitiva resulta muy útil, es que podemos verdaderamente enfocarnos en regiones específicas, ya sea estados al interior de Australia u otros países.
Desde la perspectiva de los datos, intentamos capturar datos desde la fuente. Así sea una API en un sitio web, intentamos capturar tantos datos como podamos. Es posible que en el pasado hayamos intentado obtener datos resumidos porque el proceso era más lento, pero ahora somos capaces de tener acceso a la mayoría de los datos públicos, en la mayoría de los sitios web públicos, de una manera más eficiente. Podemos capturar más datos y usarlos para generar más conocimientos. Por ejemplo, en vez de solo capturar el nombre y precio del producto, también capturamos ingredientes y especificaciones del producto, país de origen e información nutricional acerca de diferentes productos. En términos de fijación de precios, no solo capturamos el precio actual, sino también el “precio anterior”, el “precio actual” y cualquier precio promocional existente. Por tanto, podemos tener acceso a más información que en el pasado y esto nos permite ofrecer a nuestros clientes mejores conocimientos.
Nuestra experiencia con Bright Data ha sido fantástica. La Atención al Cliente ha sido fenomenal, mucha atención y siempre dispuestos a responder a nuestras consultas.
De cara al futuro, exploramos la solución de Proxy Manager que nos ofrece incluso mayor control para gestión información muy precisa acerca de diferentes redes que se utilizan. Tenemos la intención de instalarlo en algún momento en el futuro próximo, para obtener incluso más control. Además, Bright Data tiene muchos otros productos que no hemos probado aún, y tenemos la intención de probarlos en algún punto, por ejemplo, Web Scraper IDE.
Los datos web son críticos para el éxito en casi cualquier industria y, en mi experiencia con ventas minoristas, son absolutamente esenciales. Sabemos que en la actualidad, en ventas minoristas, los precios son transparentes y los consumidores pueden encontrar con facilidad el precio de un producto con cualquier comerciante que venda el producto. De modo que, a menos de que esté centrado en un producto en particular que venda a sus clientes, si sus precios no están dentro de un rango determinado de tolerancia, los clientes simplemente no le comprarán a usted.
En términos de ventas minoristas, la lealtad está en el punto más bajo y los precios son el aspecto fundamental. Es necesario fijar correctamente los precios antes de que funcione cualquier otro aspecto.
Más siempre es mejor en cuanto se refiere a volumen de datos. En la actualidad, la fijación de precios es muy dinámica, muchos de nuestros clientes se exponen -por ejemplo- a Amazon; sabemos que Amazon cambia sus precios entre 10 y 20 veces al día en ciertos productos. Por tanto, podría rezagarse si no se mantiene al tanto de los precios en Amazon.
